¿De qué manera puede impactar la voz de tus colaboradores en la evolución de la organización?
Descubre cómo el Design Thinking y el Mapeo de la Experiencia del Empleado pueden ayudarte a resolver problemas de raíz.
En el departamento de Recursos Humanos existen una gran responsabilidad: ser el puente entre las necesidades de los colaboradores y los objetivos estratégicos de la empresa. Este rol exige reinventarse constantemente para mantener un vínculo sólido con los colaboradores, un desafío clave para muchas empresas.
Pero, ¿qué pasa cuando comienzas a notar señales de desconexión en tu equipo? Llegadas tarde, ausentismo y alta rotación son indicadores comunes de problemas internos. Entonces, ¿cómo puedes reconectar antes de que sea demasiado tarde?
Una herramienta que nos ha dado excelentes resultados en múltiples empresas es el Mapeo de la Experiencia del Empleado. En este artículo, te explicamos en qué consiste y cómo puede ayudarte a mejorar la experiencia laboral en tu organización.
¿Qué es el Mapeo de la Experiencia del Empleado?
El Mapeo de la Experiencia del Empleado se trata de entenderel ciclo de vida de un colaborador dentro de la empresa, desde el momento en que conoce el puesto (atracción) hasta el día que decide partir (salida). Este método permite identificar qué procesos funcionan bien, cuáles generan frustración y dónde existen oportunidades de mejora.
Las etapas clave del ciclo del empleado incluyen:
Atracción: Cómo descubren tu oferta laboral.
Contratación: El proceso de firma y formalización del contrato.
Inducción: Su capacitación inicial y adaptación.
Desempeño: Cómo mides sus resultados.
Involucramiento: Estrategias para fomentar su compromiso.
Desarrollo: Oportunidades para su crecimiento profesional.
Salida: El cierre de su etapa en la empresa.
El objetivo es analizar cada etapa desde el punto de vistadel colaborador, identificando momentos positivos, negativos y áreas deoportunidad.
¿Cómo implementar este método en tu empresa?
1. Selecciona una muestra representativa:
Elige un grupo de colaboradores al azar y organízalos en cuatro grupos según su nivel de motivación. Es importante que ni el facilitador, ni ningún asistente tengan una posición de poder para fomentar respuestas honestas y abiertas.
2. Analiza cada etapa del ciclo del empleado:
Usa una matriz para explorar cada punto clave. Las categorías a abordar son:
- Pasos Involucrados en cada proceso
- Personas o herramientas relacionadas.
- Motivaciones (positivas o negativas).
- Momentos positivos y negativos.
- Áreas de oportunidad.
3. Crea un espacio participativo:
En la categoría de áreas de oportunidad, invita a los colaboradores a proponer soluciones específicas. Este paso transforma el ejercicio en una actividad activa y colaborativa.
Al finalizar, tendremos un mapa del ciclo del empleado en tu empresa. En él se podrán visualizar fácilmente las partes del proceso en donde hacemos las cosas bien y en las que todavía hay trabajo por hacer.
4. Haz una encuesta complementaria:
Con los hallazgos del mapeo, diseña una encuesta para toda tu población. Esto
te ayudará a validar la información y evitar sesgos.
Beneficios del Mapeo de la Experiencia del Empleado
Información clara y accionable: A diferencia de métodos tradicionales como focus groups o buzones de sugerencias, este enfoque te proporciona datos organizados en un marco lógico. Esto facilita la interpretación y agiliza la creación de planes de acción.
Mayor compromiso y sentido de pertenencia: Dar a tus colaboradores un espacio para ser escuchados y proponer ideas genera confianza y compromiso. Al implementar sus sugerencias, será más fácil lograr aceptación y participación en nuevas estrategias de Recursos Humanos.
El Mapeo de la Experiencia del Empleado no solo mejora la relación entre el área de RH y el equipo, sino que también impacta directamente en la productividad, el clima laboral y la retención de talento. Si quieres saber más o necesitas ayuda para implementar esta metodología, te invito a escribirnos en nuestras redes sociales o a enviar un correo a info@hominum.mx y con gusto te contactaremos para compartirte experiencias y resultados.
Paola Rivera, Diseñadora de Experiencias Colaborativas en HOMINUM - Business Solutions, es graduada en Diseño Industrial por el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey en Querétaro. En su rol, lidera el desarrollo del Innovation Lab, aplicando el Design Thinking y otras metodologías para explorar con las personas el origen de sus desafíos y diseñar soluciones significativas.