Escuchar para entender: el primer paso hacia la transformación
Una de las prácticas más efectivas para reconectar con los colaboradores es, simplemente, preguntarles qué piensan. Escuchar de manera estructurada y genuina permite identificar problemáticas reales, no supuestas, y construir soluciones desde la experiencia de quienes viven el día a día de la organización.
En HOMINUM, una de las herramientas que mejores resultados nos ha dado es el Mapeo de la Experiencia del Empleado, una metodología que permite visualizar el recorrido completo del colaborador dentro de la empresa.
¿Qué es el Mapeo de la Experiencia del Empleado?
El Mapeo de la Experiencia del Empleado consiste en analizar el ciclo de vida del colaborador, desde el primer contacto con la empresa hasta su salida. Este ejercicio permite identificar qué procesos funcionan bien, cuáles generan frustración y dónde existen oportunidades claras de mejora.
Las etapas clave del ciclo del empleado son:
⦁ Atracción: cómo las personas conocen la vacante.
⦁ Contratación: procesos de selección y formalización.
⦁ Inducción: capacitación inicial y adaptación.
⦁ Desempeño: medición de resultados y expectativas.
⦁ Involucramiento: estrategias para fomentar el compromiso.
⦁ Desarrollo: crecimiento profesional y aprendizaje.
⦁ Salida: cierre de la relación laboral.
El objetivo es analizar cada etapa desde la perspectiva del colaborador, identificando momentos positivos, negativos y áreas de oportunidad.
¿Cómo implementar esta metodología en tu empresa?
1. Selecciona una muestra representativa
Forma grupos de colaboradores con distintos niveles de motivación. Es clave que el facilitador no tenga una posición de poder para fomentar respuestas honestas.
2. Analiza cada etapa del ciclo del empleado
⦁ Utiliza una matriz para explorar:
⦁ Pasos del proceso
⦁ Personas y herramientas involucradas
⦁ Motivaciones positivas y negativas
⦁ Momentos críticos
⦁ Áreas de oportunidad
3. Crea un espacio participativo
Invita a los colaboradores a proponer soluciones. Esto convierte el ejercicio en una experiencia activa y colaborativa, no solo diagnóstica.
4. Valida con una encuesta complementaria
Diseña una encuesta para toda la organización que permita confirmar los hallazgos y evitar sesgos.
Beneficios del Mapeo de la Experiencia del Empleado
Información clara y accionable
A diferencia de métodos tradicionales, esta herramienta ofrece datos estructurados que facilitan la toma de decisiones y la creación de planes de acción.
Mayor compromiso y sentido de pertenencia
Cuando las personas se sienten escuchadas y ven que sus ideas se toman en cuenta, aumenta la confianza, el compromiso y la aceptación de nuevas iniciativas.
Preguntar a tus colaboradores qué piensan no solo mejora la relación entre Recursos Humanos y el equipo; impacta directamente en la productividad, el clima laboral y la retención de talento. Escuchar de forma estratégica permite construir organizaciones más humanas, alineadas y sostenibles.
En HOMINUM, acompañamos a las empresas a diseñar experiencias laborales que generan valor tanto para las personas como para el negocios y operativos sostenibles.
